Što napraviti nakon štete u stanu ili kući da osiguranje prizna odštetu

Kada se dogodi šteta u stanu ili kući, najvažnije je ostati smiren i poduzeti ispravne korake. Bilo da je riječ o puknuću vodovodne cijevi, poplavi, požaru, oluji, tuči ili provali, način na koji ćete postupiti odmah nakon događaja može znatno utjecati na brzinu obrade zahtjeva i isplatu odštete.

Mnogi vlasnici nekretnina naprave istu pogrešku - odmah krenu čistiti ili popravljati štetu. Iako je to potpuno razumljiva reakcija, time se mogu ukloniti važni tragovi koji procjenitelju pomažu utvrditi uzrok i opseg štete.

Što učiniti odmah nakon nastanka štete?

Bez obzira radi li se o stanu, kući ili apartmanu, prvi koraci gotovo su uvijek isti.

Zaštitite ljude i spriječite daljnju štetu

Sigurnost je uvijek na prvom mjestu. Ako postoji opasnost od električne energije, plina, požara ili urušavanja objekta, odmah napustite prostor i nazovite hitne službe. Tek kada je prostor siguran, pokušajte spriječiti daljnje širenje štete.

Primjeri:

• zatvorite glavni ventil ako je pukla vodovodna cijev

• isključite električnu energiju ako postoji opasnost

• privremeno prekrijte oštećeni krov ceradom nakon oluje

• premjestite neoštećeni namještaj i vrijedne stvari na suho mjesto

• uklonite vodu ako postoji opasnost od dodatnog uništavanja imovine.

Osiguravatelji očekuju da vlasnik poduzme razumne mjere kako bi smanjio daljnju štetu.

Fotografirajte sve prije čišćenja

Ovo je možda najvažniji korak. Nemojte čistiti niti bacati oštećene stvari prije nego što ih fotografirate.

Fotografirajte:

• cijeli prostor

• uzrok štete

• mjesto nastanka štete

• oštećene zidove

• podove

• stropove

• namještaj

• električne uređaje

• osobne stvari.

Napravite fotografije iz više kutova. Ako možete, snimite i kratki video cijelog prostora. Takva dokumentacija često ubrzava procjenu štete.

Sačuvajte oštećene predmete

Nemojte odmah baciti uništene stvari.

Procjenitelj može zatražiti pregled:

• puknute cijevi

• oštećenih električnih uređaja

• brave nakon provale

• razbijenih prozora

• uništenog namještaja.

Ako nešto morate ukloniti zbog sigurnosti ili higijene, prije toga detaljno fotografirajte stanje.

Prijavite štetu što prije

Štetu je najbolje prijaviti odmah nakon nastanka događaja.

Kod prijave ćete najčešće trebati navesti:

• broj police

• adresu nekretnine

• datum i vrijeme nastanka štete

• opis događaja

• kontakt podatke

• fotografije.

Što je prijava potpunija, postupak obično traje kraće.

Koju dokumentaciju pripremiti?

Ovisno o vrsti štete, osiguranje može tražiti:

• policu osiguranja

• osobni dokument

• fotografije

• videozapise

• zapisnik policije

• zapisnik vatrogasaca

• izjavu o nastanku štete

• račune za hitne popravke

• ponude za sanaciju.

Nemojte brinuti ako nemate račun za svaku stvar. Kod mnogih predmeta vrijednost se može procijeniti i na drugi način.

Nemojte odmah renovirati stan ili kuću

Velika pogreška je potpuno sanirati štetu prije nego što je osiguranje obavi procjenu.

Hitni radovi kojima sprječavate daljnje propadanje nekretnine uglavnom su dopušteni. Međutim, kompletna zamjena poda, rušenje zidova ili obnova cijele prostorije trebali bi pričekati završetak procjene ili odobrenje osiguravatelja.

Ako zbog sigurnosti morate odmah intervenirati, sve fotografirajte prije, tijekom i nakon radova te sačuvajte račune.

Kako izgleda procjena štete?

Nakon prijave osiguranje može:

• zatražiti dodatnu dokumentaciju

• poslati procjenitelja na teren

• procijeniti štetu na temelju dostavljenih fotografija ako je riječ o manjoj šteti.

Procjenitelj pregledava:

• uzrok štete

• opseg oštećenja

• mogućnost popravka

• vrijednost uništenih stvari

• usklađenost događaja s uvjetima police.

Najčešće vrste šteta na kući i stanu

Šteta zbog puknuća cijevi

Jedna je od najčešćih šteta u kućanstvima.

Najvažnije je:

• zatvoriti vodu

• fotografirati mjesto puknuća

• fotografirati sve prostorije koje su poplavljene

• spremiti račun vodoinstalatera.

Šteta zbog poplave

Ako je došlo do poplave:

• fotografirajte razinu vode

• fotografirajte sve uništene stvari

• napravite popis oštećene imovine

• ne bacajte predmete prije procjene ako nije nužno.

Šteta od oluje ili tuče

Nakon nevremena fotografirajte:

• krov

• oluke

• fasadu

• prozore

• vozila ako su također oštećena

• vrt i okućnicu ako su uključeni u pokriće.

Šteta nakon požara

Kod požara obično postoji zapisnik vatrogasaca.

Osim fotografija, sačuvajte:

• zapisnik intervencije

• račune hitnih radova

• popis uništenih stvari.

Šteta zbog provale

Ako je riječ o provali:

• odmah pozovite policiju

• ništa ne dirajte dok policija ne obavi očevid

• fotografirajte razbijene brave, vrata i prozore

• napravite popis ukradenih stvari.

Najčešće pogreške zbog kojih postupak traje dulje

Najčešće pogreške su:

• prekasna prijava štete

• nedovoljno fotografija

• bacanje uništenih stvari

• popravci prije procjene

• nepotpun opis događaja

• neprijavljivanje svih oštećenja

• gubitak računa za hitne intervencije.

Sve navedeno može usporiti obradu zahtjeva.

Primjer iz prakse

Tijekom noći pukne fleksibilno crijevo ispod sudopera i voda nekoliko sati curi po cijelom stanu.

Ispravan redoslijed bio bi:

• zatvoriti dovod vode

• isključiti struju ako postoji opasnost

• fotografirati cijeli stan

• snimiti video

• spasiti neoštećene stvari

• prijaviti štetu osiguravatelju

• pričekati procjenu

• sačuvati račune vodoinstalatera i isušivanja.

Takav pristup znatno olakšava obradu zahtjeva.

Koliko traje isplata odštete?

Vrijeme isplate razlikuje se od slučaja do slučaja.

Na trajanje najviše utječu:

• vrsta štete

• opseg oštećenja

• kvaliteta dokumentacije

• potreba za dodatnim vještačenjem

• brzina dostave traženih dokumenata.

Ako je dokumentacija potpuna, postupak je u pravilu jednostavniji i brži.

Kako odabrati policu koja će vas najbolje zaštititi?

Nisu sve police osiguranja imovine jednake.

Prije ugovaranja provjerite pokriva li polica:

• požar

• udar groma

• eksploziju

• oluju

• tuču

• izljev vode

• puknuće cijevi

• provalu

• vandalizam

• potres (ako se ugovara kao dodatno pokriće)

• odgovornost prema trećim osobama.

Također obratite pozornost na limite pokrića, franšize, isključenja i način obračuna štete. Usporedba više ponuda često može otkriti značajne razlike u pokrićima i cijeni.

Trebate pomoć oko prijave štete ili odabira osiguranja?

Ako niste sigurni pokriva li vaša polica nastalu štetu ili tek tražite osiguranje za stan ili kuću, možete se obratiti stručnjacima na mojeosiguranje.hr.

Na jednom mjestu možete usporediti ponude više osiguravajućih društava, dobiti pomoć pri odabiru police koja najbolje odgovara vašim potrebama te savjet oko postupka prijave štete i potrebne dokumentacije. Cilj je da budete pravilno osigurani prije nego što se šteta dogodi, ali i da imate stručnu podršku kada vam je ona najpotrebnija.

Često postavljana pitanja

Moram li odmah prijaviti štetu?
Da. Preporučuje se prijaviti štetu čim je to moguće nakon događaja.

Smijem li odmah očistiti stan?
Prije čišćenja obavezno fotografirajte štetu i sačuvajte dokaze.

Trebam li sačuvati račune za hitne popravke?
Da. Računi mogu biti važan dio dokumentacije tijekom obrade zahtjeva.

Što ako nemam račune za uništene stvari?
U mnogim slučajevima procjena se može napraviti i na temelju drugih dokaza, fotografija ili procjene vrijednosti.

Što ako nisam siguran pokriva li moja polica nastalu štetu?
Provjerite uvjete svoje police ili se obratite stručnjaku koji može objasniti koja su pokrića uključena i koje su vaše mogućnosti.

Šteta na kući ili stanu može se dogoditi u bilo kojem trenutku, ali pravilna reakcija može uvelike olakšati cijeli postupak. Jednako je važno imati policu koja odgovara vašoj nekretnini i stvarnim rizicima kojima je izložena.

Ako tek ugovarate osiguranje doma ili želite provjeriti postojeću policu, na mojeosiguranje.hr možete dobiti stručan savjet kako biste odabrali pokriće koje najbolje štiti vaš dom i pruža veću sigurnost kada se dogodi nepredviđena situacija. Možete nam se javiti na info@mojeosiguranje.hr ili na 021 77 55 11.

Napomena: naša usluga za vas je u potpunosti besplatna.