Što ako pukne cijev u vašem stanu i poplavi susjeda?

Pukne cijev u kupaonici, voda se proširi po vašem stanu, a nekoliko minuta kasnije susjed iz stana ispod javlja da mu voda curi sa stropa.

Tko plaća njegovu štetu? Vi, vaše osiguranje, susjedovo osiguranje ili zgrada?

Odgovor ovisi o tome odakle je voda došla, zbog čega je nastala šteta i koja su osiguranja ugovorena. Nije svako curenje vode automatski odgovornost vlasnika stana iz kojeg je voda došla.

U nastavku objašnjavamo što napraviti ako voda iz vašeg stana ošteti susjedovu nekretninu, kada može pomoći osiguranje i zašto je posebno važno utvrditi je li pukla instalacija vašeg stana ili zajednička cijev zgrade.

Prvo zaustavite nastanak dodatne štete

Kada primijetite curenje vode, prvi cilj nije utvrđivanje odgovornosti nego sprječavanje daljnje štete.

Ako je moguće i sigurno, zatvorite glavni ventil ili dovod vode prema uređaju iz kojeg voda izlazi. Nakon toga što prije pokušajte utvrditi odakle voda dolazi.

Ako je riječ o ozbiljnijem puknuću instalacije, pozovite vodoinstalatera ili hitnu intervenciju. Ako je voda već prodrla u drugi stan, obavijestite i susjeda. Prije sanacije, kada god okolnosti to dopuštaju, fotografirajte nastalo stanje.

Što treba fotografirati?

Dobra dokumentacija može znatno olakšati kasniju prijavu štete.

Fotografirajte:

• mjesto iz kojeg voda izlazi

• puknutu cijev, spoj ili crijevo

• podove i zidove u svom stanu

• oštećeni namještaj i druge stvari

• tragove vode

• strop i zidove susjedova stana

• druga vidljiva oštećenja.

Dobro je napraviti i nekoliko širih fotografija prostorija kako bi se mogao vidjeti cjelokupan opseg štete.Ako voda još uvijek curi, koristan može biti i kratki video.

Nemojte nepotrebno odgađati hitne radove samo radi fotografiranja. Ako je potrebno odmah intervenirati kako bi se spriječila veća šteta, prvo poduzmite nužne mjere.

Tko plaća štetu ako voda iz vašeg stana poplavi susjeda?

Ne postoji jedan odgovor koji vrijedi u svakoj situaciji.

Potrebno je utvrditi:

• odakle je voda došla

• što je uzrokovalo curenje

• tko je odgovoran za instalaciju ili predmet iz kojeg je nastala šteta

• koja osiguranja imaju vi, susjed i zgrada.

Primjerice, nije ista situacija ako pukne fleksibilno crijevo ispod vašeg umivaonika i ako pukne zajednička vodovodna vertikala koja prolazi kroz zgradu.

Kada može pomoći vaša privatna odgovornost?

Kod osiguranja stana ili kuće moguće je ugovoriti i pokriće privatne odgovornosti, ovisno o proizvodu i osiguravatelju. Takvo pokriće može biti vrlo važno upravo kada iz vašeg stana nastane šteta trećoj osobi.

Primjerice, voda iz vašeg stana ošteti susjedov:

• strop

• zidove

• parket

• namještaj

• druge stvari u stanu.

Ako postoji vaša odgovornost za nastalu štetu i događaj je obuhvaćen ugovorenim osiguranjem, zahtjev se može rješavati kroz odgovarajuće pokriće odgovornosti. Točan opseg zaštite uvijek ovisi o uvjetima konkretne police.

Pokriva li ista polica i štetu u vašem stanu?

Ovo je važno razlikovati. Šteta na vašoj imovini i šteta koju ste prouzročili susjedu nisu nužno isto osigurateljno pokriće.

Ako je na vašoj polici ugovoren odgovarajući rizik izljeva vode, osiguranje imovine može pokrivati određene posljedice nastale u vašem stanu. Za štetu koju pretrpi susjed može biti relevantno osiguranje odgovornosti. Zbog toga dvije police koje na prvi pogled obje predstavljaju „osiguranje stana” ne moraju pružati jednaku zaštitu.

Prilikom ugovaranja osiguranja važno je gledati što polica stvarno pokriva, a ne samo njezinu cijenu.

Primjer 1: Puklo je fleksibilno crijevo ispod umivaonika

Zamislimo da tijekom noći pukne fleksibilno crijevo spojeno na umivaonik. Voda poplavi vašu kupaonicu i hodnik, a zatim prodre kroz konstrukciju u stan ispod.Susjedu se pojave velika mokra mrlja na stropu i oštećenje zida.

U ovom slučaju treba utvrditi uzrok događaja i odgovornost, a zatim provjeriti koja ugovorena pokrića mogu biti aktivirana za štetu u vašem i susjedovu stanu.

Primjer 2: Pukla je cijev unutar vašeg stana

Situacija može biti složenija kada pukne instalacija koja se nalazi unutar zida ili poda. Najprije treba utvrditi o kojoj se instalaciji radi i pripada li ona vašem stanu ili zajedničkim dijelovima zgrade.

To je posebno važno u više stambenim zgradama jer činjenica da se puknuće fizički nalazi u području vašeg stana ne znači nužno da je riječ o instalaciji za koju ste vi odgovorni.

Što ako pukne zajednička vertikala zgrade?

Ovo je jedna od najvažnijih razlika. Ako je uzrok štete kvar na zajedničkoj vodovodnoj instalaciji zgrade, situacija se razlikuje od slučaja u kojem je problem nastao na instalaciji koja pripada isključivo vašem stanu.

U takvom slučaju potrebno je što prije kontaktirati:

• predstavnika suvlasnika

• upravitelja zgrade

• osiguravatelja zgrade, ako postoji odgovarajuća polica.

Treba utvrditi radi li se doista o zajedničkom dijelu zgrade i postoji li osiguranje koje pokriva nastalu štetu. Zato nemojte automatski prihvatiti odgovornost samo zato što se mjesto puknuća nalazi blizu ili unutar vašeg stana. Najprije treba utvrditi čija je instalacija i što je uzrokovalo štetu.

Može li susjed prijaviti štetu svom osiguranju?

Ako susjed ima osiguranu svoju nekretninu i odgovarajuće ugovoreno pokriće, može se obratiti svom osiguravatelju i prijaviti štetu. Način na koji će se slučaj dalje rješavati ovisi o polici, okolnostima događaja i utvrđenoj odgovornosti.

Zato je korisno da obje strane odmah provjere vlastite police.

Što ako nemate osiguranje stana?

Ako nemate odgovarajuće osiguranje, to samo po sebi ne znači da automatski morate platiti svaku štetu koja se pojavila u susjedovu stanu. I dalje je potrebno utvrditi uzrok događaja i odgovornost.

Međutim, ako se utvrdi da ste odgovorni za štetu, a nemate odgovarajuće osiguranje koje bi takvu odgovornost pokrilo, naknadu štete možda ćete morati podmiriti vlastitim sredstvima. Upravo zbog toga pokriće odgovornosti može biti vrlo koristan dio osiguranja doma.

Što ako je za štetu kriv vodoinstalater ili drugi izvođač?

Zamislimo drugačiju situaciju. Majstor vam mijenja instalacije u kupaonici. Spoj nije pravilno izveden i nekoliko sati kasnije dolazi do velikog curenja vode koje ošteti vaš i susjedov stan.

Tada treba utvrditi je li šteta posljedica pogreške izvođača. Ako jest, može se postaviti pitanje njegove odgovornosti za nastalu štetu.

Zato kod većih radova vrijedi sačuvati:

• račun

• ponudu

• ugovor

• podatke izvođača

• fotografije izvedenih radova.

Ako izvođač ima odgovarajuće osiguranje od odgovornosti, ono može biti relevantno za rješavanje nastale štete, ovisno o okolnostima.

Treba li odmah popravljati štetu?

Ako voda curi, naravno da je potrebno zaustaviti curenje i spriječiti nastanak dodatne štete. Međutim, kod trajne sanacije većih oštećenja dobro je prvo dokumentirati stanje i prijaviti štetu osiguravatelju.

Sačuvajte račune za hitne intervencije i, kada je moguće, oštećene dijelove koji mogu pomoći pri utvrđivanju uzroka. Ako zbog sigurnosti ili sprječavanja veće štete morate odmah intervenirati, napravite što više fotografija prije početka radova.

Najčešće pogreške nakon poplave susjedova stana

Nakon ovakvog događaja ljudi često naprave nekoliko pogrešaka:

• odmah priznaju odgovornost bez utvrđivanja uzroka

• ne fotografiraju mjesto puknuća

• bace oštećenu cijev ili spoj

• odmah potpuno saniraju sve tragove štete

• ne prijave događaj osiguravatelju

• ne provjere je li riječ o zajedničkoj instalaciji zgrade

• ne sačuvaju račune hitnih intervencija.

Najvažnije je brzo zaustaviti štetu, ali zatim i kvalitetno dokumentirati što se dogodilo.

Što napraviti korak po korak?

Ako voda iz vašeg stana prodre kod susjeda:

1. Zaustavite dovod vode.
Spriječite nastanak dodatne štete.

2. Obavijestite susjeda.
Ako voda prodire u njegov stan, potrebno je reagirati što prije.

3. Fotografirajte stanje.
Dokumentirajte uzrok i posljedice štete u oba stana, kada je to moguće.

4. Utvrdite odakle voda dolazi.
Ako je potrebno, pozovite stručnu osobu.

5. Provjerite je li riječ o vašoj ili zajedničkoj instalaciji.
Kod sumnje na zajedničku vertikalu kontaktirajte upravitelja zgrade.

6. Prijavite štetu osiguravatelju.
Provjerite vlastitu policu i ugovorena pokrića.

7. Sačuvajte dokumentaciju i račune.
To uključuje račune vodoinstalatera i drugih hitnih intervencija.

Najčešća pitanja

Moram li ja platiti susjedu ako je voda došla iz mog stana?
Ne automatski. Potrebno je utvrditi uzrok događaja i odgovornost za nastalu štetu.

Tko plaća bojanje susjedova stropa?
Ako postoji odgovornost za nastalu štetu i odgovarajuće osigurateljno pokriće, trošak sanacije može biti predmet odštetnog zahtjeva. Konačna procjena ovisi o okolnostima i polici.

Što ako je pukla zajednička vertikala?
Tada treba kontaktirati upravitelja zgrade i utvrditi radi li se o zajedničkoj instalaciji te postoji li odgovarajuće osiguranje zgrade.

Može li susjed prijaviti štetu svom osiguranju?
Ako ima ugovoreno odgovarajuće pokriće, može prijaviti štetu svom osiguravatelju.

Što ako nemam osiguranje?
Prvo se i dalje utvrđuju uzrok i odgovornost. Ako ste odgovorni za štetu, a nemate osiguranje koje je pokriva, naknadu ćete možda morati podmiriti sami.

Trebam li zvati policiju?
Kod uobičajenog puknuća cijevi policija u pravilu nije potrebna. Važnije je zaustaviti curenje, dokumentirati štetu i kontaktirati relevantne osobe i osiguravatelja.

Ako pukne cijev u vašem stanu i voda poplavi susjeda, nemojte automatski zaključiti da ćete vi morati platiti svu štetu. Prvo treba utvrditi što je uzrokovalo curenje i kome pripada instalacija na kojoj je nastao problem. Najvažnije je odmah zaustaviti daljnje curenje, fotografirati stanje, sačuvati dokumentaciju i prijaviti događaj osiguravatelju.

Prilikom ugovaranja osiguranja stana zato nemojte gledati samo zaštitu vlastite imovine. Provjerite uključuje li polica i odgovornost prema trećim osobama, jer upravo jedno puknuće cijevi može napraviti znatno veću štetu u stanu ispod nego u vašem vlastitom domu.

Za pomoć u odabiru i dodatne informacije, možete nam se javiti na info@mojeosiguranje.hr ili na 021 77 55 11.

Napomena: naša usluga za vas je u potpunosti besplatna.