021 77 55 11
Kada nastane šteta na automobilu, stanu ili kući, većina ljudi prvo razmišlja kako što prije sanirati problem. Međutim, jedna od najvećih pogrešaka je započeti s popravcima prije nego što je šteta pravilno dokumentirana.
Kvalitetne fotografije često su jedan od najvažnijih dokaza tijekom obrade odštetnog zahtjeva. One pomažu osiguravajućem društvu razumjeti što se dogodilo, koliki je opseg štete i kako je do nje došlo. Ako fotografije nisu dovoljno jasne ili ih nema dovoljno, postupak može trajati dulje, a osiguravatelj može zatražiti dodatnu dokumentaciju.
U ovom vodiču saznat ćete koje fotografije trebate snimiti odmah nakon nastanka štete, koje su najčešće pogreške i kako pravilno dokumentirati događaj.
Zašto su fotografije toliko važne?
Fotografije predstavljaju prvi dokaz stvarnog stanja neposredno nakon nastanka štete.
Bez obzira radi li se o prometnoj nesreći, tuči, poplavi, požaru ili provali, upravo fotografije mogu pomoći procjenitelju da lakše utvrdi:
-
kako je šteta nastala
-
koliki je opseg oštećenja
-
koji su dijelovi zahvaćeni
-
postoji li mogućnost dodatnih skrivenih oštećenja.
Što su fotografije kvalitetnije, to je veća vjerojatnost da će obrada zahtjeva biti jednostavnija i brža.
1. Fotografirajte cijelu situaciju
Prije nego što fotografirate detalje, napravite nekoliko fotografija iz veće udaljenosti. Cilj je prikazati cijelu situaciju.
Primjeri:
-
cijeli automobil nakon prometne nesreće
-
cijelu prostoriju nakon poplave
-
cijelu kuću nakon oluje
-
mjesto pada stabla
-
mjesto provale.
Takve fotografije daju kontekst i pomažu razumjeti kako je došlo do štete.
2. Fotografirajte štetu iz više kutova
Jedna fotografija gotovo nikada nije dovoljna.
Napravite fotografije:
-
sprijeda
-
straga
-
lijevo
-
desno
-
odozgo (ako je moguće)
-
iz blizine
-
iz srednje udaljenosti.
Kod automobila fotografirajte cijelo vozilo prije nego što prijeđete na pojedinačna oštećenja.
Kod kuće ili stana fotografirajte svaku prostoriju koja je zahvaćena štetom.
3. Snimite uzrok štete
Ako je moguće, fotografirajte i ono što je uzrokovalo štetu.
Na primjer:
-
puknutu cijev
-
razbijeni prozor
-
tragove provale
-
srušeno stablo
-
led ili tuču
-
mjesto sudara
-
tragove kočenja
-
prometnu signalizaciju.
To može pomoći u razumijevanju cijelog događaja.
4. Fotografirajte svaki detalj
Nakon širokih fotografija snimite detaljne fotografije svih oštećenja.
Primjeri:
-
ogrebotine
-
udubljenja
-
pukotine
-
razbijena stakla
-
oštećeni namještaj
-
mokre zidove
-
oštećeni parket
-
uništene električne uređaje.
Ako postoji više oštećenja, fotografirajte svako zasebno.
5. Fotografirajte važne podatke
Kod prometne nesreće korisno je fotografirati:
-
registarske pločice vozila
-
položaj vozila
-
prometne znakove
-
raskrižje ili cestu
-
eventualne tragove kočenja.
Kod štete na kući ili stanu fotografirajte mjesto nastanka štete i sve što može pomoći u objašnjenju događaja.
6. Fotografirajte mjesto događaja
Nemojte fotografirati samo štetu. Važno je prikazati i okolinu.
Primjeri:
-
cijelo parkiralište
-
ulicu
-
dvorište
-
krovište
-
mjesto gdje je palo stablo
-
prostoriju u kojoj je pukla cijev.
Takve fotografije daju dodatni kontekst.
7. Fotografirajte prije bilo kakvog popravka
Ovo je jedna od najčešćih pogrešaka.
Mnogi ljudi odmah:
-
brišu vodu
-
bacaju oštećene predmete
-
mijenjaju razbijeno staklo
-
popravljaju automobil.
Ako okolnosti dopuštaju, prvo dokumentirajte štetu, a tek nakon toga slijedite upute osiguravatelja.
Iznimka su hitne mjere kojima sprječavate nastanak dodatne štete, primjerice privremeno prekrivanje krova nakon oluje ili zatvaranje puknute vodovodne cijevi.
Fotografije koje nisu dobar dokaz
Nisu sve fotografije jednako korisne.
Najčešće pogreške su:
-
fotografija snimljena samo iz jednog kuta
-
mutne fotografije
-
fotografije snimljene po mraku
-
preveliki zoom
-
fotografije na kojima se ne vidi cijela situacija
-
fotografije nakon što je šteta već djelomično popravljena
-
premali broj fotografija.
Ako niste sigurni, uvijek je bolje snimiti više fotografija nego premalo.
Trebate li snimiti i video?
Da, u mnogim situacijama video može biti vrlo koristan.
Posebno kod:
-
curenja vode
-
poplave
-
nevremena
-
oluje
-
oštećenog krova
-
pada stabla
-
požara
-
prometne nesreće.
Video može prikazati okolnosti koje fotografija ne može, primjerice aktivno curenje vode ili opseg štete iz više kutova. Naravno, video ne zamjenjuje fotografije, već ih nadopunjuje.
Treba li sačuvati oštećene predmete?
Da.
Nemojte odmah baciti oštećene predmete osim ako za to postoji sigurnosni razlog.
Primjeri:
-
razbijeni televizor
-
puknuta cijev
-
oštećeni dijelovi automobila
-
razbijeni prozor
-
oštećeni komadi namještaja.
Osiguravatelj može zatražiti njihov pregled tijekom procjene štete.
Što napraviti prije dolaska procjenitelja?
Dok čekate procjenu štete:
-
fotografirajte sve što je oštećeno
-
po potrebi snimite video
-
sačuvajte oštećene predmete
-
prikupite račune ako ih imate
-
zapišite kada i kako je šteta nastala
-
poduzmite samo nužne mjere kako biste spriječili daljnju štetu
-
nemojte započinjati trajne popravke prije nego što dobijete upute osiguravatelja, osim ako je to neophodno radi sigurnosti ili sprječavanja većih posljedica.
Primjer: prometna nesreća
Zamislite da ste sudjelovali u manjoj prometnoj nesreći na parkiralištu trgovačkog centra.
Nakon što ste provjerili jesu li svi sudionici sigurni i poduzeli potrebne mjere, vrijeme je za dokumentiranje štete.
Fotografirajte:
-
oba vozila iz više kutova
-
mjesto sudara
-
registarske pločice
-
tragove kočenja ili krhotine, ako postoje
-
prometne znakove i oznake na kolniku
-
svako pojedinačno oštećenje na vozilima
-
širu fotografiju cijelog parkirališta.
Takva dokumentacija može olakšati utvrđivanje okolnosti događaja.
Primjer: šteta u stanu
Puknula je vodovodna cijev i voda je poplavila kuhinju.
Prije čišćenja fotografirajte:
-
mjesto puknuća
-
cijelu prostoriju
-
mokre zidove
-
podove
-
kuhinjske elemente
-
električne uređaje
-
strop ako je oštećen
-
prostorije u koje se voda proširila.
Ako voda i dalje curi, snimite i kratki video.
Primjer: šteta na kući nakon nevremena
Nevrijeme je oštetilo krov i fasadu.
Fotografirajte:
-
cijelu kuću
-
krov iz više kutova
-
oštećene crijepove
-
oluke
-
fasadu
-
dvorište
-
srušena stabla ili grane
-
unutarnja oštećenja ako je voda prodrla u kuću.
Ako morate privremeno prekriti krov kako biste spriječili dodatnu štetu, fotografirajte stanje prije i nakon privremene zaštite.
Najčešće pogreške nakon nastanka štete
Mnoge prijave štete mogu se zakomplicirati zbog nekoliko čestih pogrešaka.
Najčešće su:
-
napravljena je samo jedna ili dvije fotografije
-
fotografije su mutne ili pretamne
-
šteta je popravljena prije dokumentiranja
-
oštećeni predmeti su bačeni
-
nisu fotografirani uzrok i mjesto nastanka štete
-
prijava štete odgođena je nekoliko dana bez opravdanog razloga
-
nisu sačuvani računi za hitne intervencije ili privremene popravke.
Izbjegavanjem ovih pogrešaka možete olakšati obradu odštetnog zahtjeva.
Mitovi i činjenice
Mit: Dovoljna je jedna fotografija.
Činjenica: U većini slučajeva korisno je imati više jasnih fotografija iz različitih kutova koje prikazuju i cjelokupnu situaciju i detalje oštećenja.
Mit: Mogu odmah sve popraviti.
Činjenica: Ako nije riječ o hitnim mjerama za sprječavanje dodatne štete, prije trajnog popravka treba slijediti upute osiguravatelja.
Mit: Video nije potreban.
Činjenica: Kod poplava, curenja vode, nevremena ili drugih dinamičnih situacija video može biti koristan dodatak fotografijama.
Mit: Oštećene stvari treba odmah baciti.
Činjenica: Ako je moguće, sačuvajte ih dok ne dobijete upute osiguravatelja ili dok procjena ne bude završena.
Mit: Fotografije mobitelom nisu dovoljne.
Činjenica: Današnji mobiteli u pravilu snimaju fotografije dovoljno dobre kvalitete za dokumentiranje štete, pod uvjetom da su jasne, dobro osvijetljene i prikazuju sve važne detalje.
Checklist nakon nastanka štete
Prije prijave štete provjerite jeste li napravili sljedeće:
-
Fotografirali cijelu situaciju
-
Fotografirali štetu iz više kutova
-
Snimili detalje oštećenja
-
Fotografirali uzrok štete
-
Fotografirali mjesto događaja
-
Po potrebi snimili video
-
Sačuvali oštećene predmete
-
Prikupili račune za hitne intervencije
-
Zabilježili datum i okolnosti nastanka štete
-
Prijavili štetu osiguravatelju u razumnom roku.
Najčešća pitanja
Koliko fotografija trebam poslati?
Ne postoji propisan broj. Važno je da fotografije jasno prikazuju cijelu situaciju, uzrok i sva oštećenja.
Jesu li fotografije mobitelom dovoljne?
Da. Većina modernih mobitela omogućuje dovoljno kvalitetne fotografije za dokumentiranje štete.
Trebam li snimiti video?
Preporučljivo je kada može pomoći prikazati okolnosti koje se ne vide jasno na fotografijama, primjerice curenje vode ili opseg štete nakon nevremena.
Smijem li odmah početi s popravkom?
Ako postoji opasnost od nastanka dodatne štete, poduzmite nužne zaštitne mjere. Za trajne popravke prije procjene slijedite upute osiguravatelja.
Što ako nisam fotografirao odmah?
Ako je moguće, fotografirajte stanje čim prije. Ako se šteta u međuvremenu promijenila, prilikom prijave objasnite što se dogodilo i zašto fotografije nisu snimljene odmah.
Trebam li čuvati račune?
Da. Računi za hitne intervencije, privremene popravke ili druge opravdane troškove mogu biti važni tijekom obrade odštetnog zahtjeva.
Bez obzira radi li se o prometnoj nesreći, poplavi, požaru, tuči ili provali, dobra dokumentacija jedan je od najvažnijih koraka nakon nastanka štete. Nekoliko dodatnih minuta koje ćete uložiti u fotografiranje cijele situacije, uzroka i svih oštećenja može olakšati komunikaciju s osiguravateljem i ubrzati obradu zahtjeva.
Ako niste sigurni kako prijaviti štetu ili želite provjeriti koje pokriće uključuje vaša polica, dobro je zatražiti savjet na mojeosiguranje.hr prije nego što započnete s trajnim popravcima. Tako ćete izbjeći najčešće pogreške i lakše zaštititi svoja prava iz ugovora o osiguranju. Možete nam i pisati na info@mojeosiguranje.hr ili nas nazvati na 021 77 55 11.
Napomena: naša usluga za vas je u potpunosti besplatna.
