Korak-po-korak vodič: što učiniti odmah nakon prometne nesreće

Prvi trenuci nakon prometne nesreće presudni su za sigurnost, prikupljanje dokaza i uspješno ostvarivanje naknade štete. Jasna procedura smanjuje rizik od dodatne štete na vozilu i pomaže svim sudionicima da brzo dobiju pomoć.

Osiguraj sigurnost na mjestu nesreće

• Zaustavi vozilo, uključi sva četiri pokazivača, obuci reflektirajući prsluk i postavi sigurnosni trokut na propisanoj udaljenosti.

• Isključi motor i, ako je moguće, aktiviraj parkirnu kočnicu.

• Ukloni se s kolnika na sigurno mjesto, ali ne napuštaj mjesto nesreće bez razmjene podataka ili policijskog očevida.

• Ako se vozila mogu pomaknuti, fotografiraj položaj prije pomicanja kako bi kasnije bilo jasnije kako je nastala šteta.

Provjeri ozljede i pozovi pomoć

• Provjeri fizičko stanje svih osoba. Ako postoji i najmanja sumnja na ozljede, zovi 112 za hitnu pomoć i policiju.

• Policijski zapisnik obvezno se sastavlja kada ima ozlijeđenih, kada postoji sumnja na alkohol ili drogu, kada je šteta veća, kada je spor oko krivnje ili je oštećena javna imovina.

• Kod manjih oštećenja bez ozlijeđenih, sudionici često mogu mirno ispuniti europsko izvješće o prometnoj nezgodi i maknuti vozila kako ne bi ometali promet.

Zabilježi situaciju i prikupi dokaze

• Fotografiraj mjesto nesreće iz više kuteva: vozila, oštećenja, tragove kočenja, krhotine, prometne znakove, semafore i uvjete na cesti.

• Snimi registracijske pločice, broj šasije (ako je dostupan), kao i širu scenu koja prikazuje položaj sudionika.

• Zapiši vrijeme, točnu lokaciju, vremenske prilike i moguća ograničenja brzine.

• Ako postoje svjedoci, zatraži njihova imena i kontakte.

Razmijeni podatke s drugim sudionikom

• Razmijeni: ime i prezime, adresu, broj telefona, registraciju vozila, naziv osiguravatelja i broj police osiguranja.

• Provjeri dokumente (prometna dozvola, polica osiguranja).

• Ostani smiren, ne ulazi u rasprave niti priznavaj odgovornost na licu mjesta. Krivnja se utvrđuje naknadno na temelju dokaza, europskog izvješća i/ili policijskog zapisnika.

Ispuni europsko izvješće ili pričekaj policijski zapisnik

• Europsko izvješće ispunjavaju sudionici kada nema ozlijeđenih i kad se slažu oko okolnosti. Pažljivo označi križićima relevantne točke, izradi skicu i opiši nastanak nezgode.

• Potpiši izvješće samo ako se slažeš s navedenim. Potpis znači da prihvaćaš sadržaj, ne nužno i krivnju, ali naknadne izmjene su teže.

• Ako je policija prisutna, pričekaj policijski zapisnik i zatraži broj zapisnika ili uputu gdje ga preuzeti.

Uklanjanje vozila i asistencija na cesti

• Kada je vozilo neispravno ili je opasno za vožnju, pozovi asistenciju na cesti. Vučna služba iz police auto asistencije obično organizira i pokriva prijevoz do servisa ili sigurne lokacije.

• Asistencija često uključuje i usluge poput zamjene gume, dostave goriva ili otključavanja vozila. Čuvaj račune i potvrde za slučaj povrata troškova.

• Neki osiguravatelji nude i zamjensko vozilo u sklopu šire asistencije ili kasko paketa, što smanjuje prekid svakodnevnih obaveza.

Prijava štete osiguravatelju

• Prijavi štetu što prije, idealno odmah ili prvi sljedeći radni dan. Mnogi osiguravatelji propisuju rok od nekoliko dana, pa ne odgađaj.

• Pripremi: ispunjeno europsko izvješće ili policijski zapisnik, fotografije, podatke drugog sudionika, iskaze svjedoka i, ako postoji, račun vučne službe.

• Opis događaja napiši jasno i kronološki. Ne mijenjaj detalje u kasnijim izjavama; dosljednost ubrzava procjenu.

• Iskusne agencije, primjerice Moje Osiguranje, mogu pružiti besplatno savjetovanje i pomoći u komunikaciji s osiguravateljima te procjeni i naplati naknade štete.

Kako dodatna pokrića olakšavaju oporavak

• Zaštita bonusa: čuva stečeni bonus čak i ako si prouzročio manju nezgodu. Time izbjegavaš poskupljenje premije u sljedećoj godini i dugoročno štediš.

• Asistencija i vučna služba: organizira hitnu pomoć na cesti, vuču, zamjensko vozilo i logistiku, pa ne moraš sam tražiti rješenja u stresnoj situaciji.

• Nezgoda vozača i putnika: isplaćuje naknadu za tjelesne ozljede, dnevne naknade, trajni invaliditet ili smrt. Ovo pokriće je posebno važno kad su posljedice nesreće veće od same materijalne štete na vozilu.

• Dodatno razmotri: lom stakla (brza sanacija bez utjecaja na bonus u nekim paketima), pravnu zaštitu (troškovi odvjetnika i postupka), mini kasko za česte rizike poput krađe ili vremenskih nepogoda te parkirališne štete bez poznatog počinitelja.

Posebne situacije

• Ako je u nesreći vozilo bez važeće police osiguranja ili nepoznati počinitelj (npr. bijeg s mjesta), moguće je obraćanje Hrvatskom uredu za osiguranje (Garancijski fond) prema važećim pravilima. Prikupi što više dokaza i odmah obavijesti policiju.

• Kod stranih registarskih oznaka fotografiraj zelenu kartu ili međunarodnu potvrdu osiguranja i zatraži kontakt njihovog predstavnika u Hrvatskoj.

• Ako sudionik odbija suradnju, zamoli policiju da obavi očevid. Sačuvaj smiren ton i nastavi prikupljati objektivne dokaze.

Sažeta kontrolna lista

• Osiguraj mjesto nesreće i pozovi hitnu pomoć ili policiju prema potrebi.

• Fotografiraj vozila, štetu i okolnosti; zabilježi svjedoke.

• Razmijeni točne podatke s drugim sudionikom.

• Ispuni europsko izvješće ili preuzmi broj policijskog zapisnika.

• Aktiviraj asistenciju za vučnu službu i po potrebi zamjensko vozilo.

• Prijavi štetu osiguravatelju bez odgađanja i priloži svu dokumentaciju.

• Provjeri pokrića: zaštita bonusa, asistencija, nezgoda vozača i putnika te po potrebi lom stakla i pravna zaštita.

Za dodatne informacije o obveznom i kasko osiguranju, kontaktirajte nas putem weba ili se javite na info@mojeosiguranje.hr. Naši stručni savjetnici će vam pomoći u odabiru najbolje police i pokrića za vaše potrebe.

Napomena: naša usluga za vas je u potpunosti besplatna.