021 77 55 11
Brzo i pravedno rješavanje odštetnih zahtjeva stvara temelj povjerenja između osiguranika i osiguratelja. Kada je postupak rješavanja odštetnog zahtjeva jasan, rokovi realni, a isplata naknade štete izvjesna, korisnici dobivaju sigurnost da su u pravim rukama, a društvo za osiguranje potvrđuje profesionalnost i odgovornost prema oštećenoj osobi.
Kako Moje osiguranje pomaže ubrzati rješavanje odštetnih zahtjeva
Moje Osiguranje nudi širok spektar osigurateljskih usluga te prije svega naglašava važnost brzog i učinkovitog rješavanja odštetnih zahtjeva. Uz preko petnaest godina iskustva i stručnog tima, ova agencija osigurava da svaki korak u procesu od prijave do isplate bude što brži i transparentniji. Zahvaljujući ekspertizi u vođenju procesa, klijentima je dostupno besplatno savjetovanje kako bi se osigurala kompletna dokumentacija. Njihov pristup uključuje koordinaciju s procjeniteljima, kojima se omogućuje brza procjena štete, te automatizaciju procesa prijave i komunikacije s klijentima.
Osim toga, Moje osiguranje koristi digitalne kanale za prijavu odštetnih zahtjeva, što znatno smanjuje vrijeme obrade.
Zašto je brzina u odštetnim postupcima ključna
-
Financijska sigurnost: pravovremena isplata sprječava dodatne troškove i zastoje u popravku ili liječenju.
-
Smanjenje stresa: transparentna komunikacija i jasni koraci postupka rješavanja umanjuju neizvjesnost.
-
Usklađenost i reputacija: poštivanje rokova i jasna dokumentacija jačaju ugled osiguratelja.
-
Korisničko iskustvo: brzo rješavanje odštetnog zahtjeva često je presudno za preporuke i dugoročnu lojalnost.
Standardiziran postupak rješavanja odštetnog zahtjeva
Prijava štete
Podnošenje odštetnog zahtjeva putem online obrasca, telefona ili u poslovnici.
Što oštećena osoba treba pripremiti
-
Auto osiguranje / kasko - Europsko izvješće o nesreći ili policijski zapisnik, fotografije, podaci sudionika, broj police, račun servisa ili predračun.
-
Osiguranje imovine - Fotografije nakon nastanka štete, izjava o događaju, računi ili procjena popravka.
-
Dopunsko zdravstveno i nezgoda - Medicinska dokumentacija, potvrde o liječenju, računi, broj bankovnog računa za isplatu.
-
Putno osiguranje - Potvrda liječnika ili prijevoznika, računi nastalih troškova, dokaz putovanja (karte, rezervacije).
-
Osiguranje plovila - Očevidnik događaja, fotografije oštećenja, potvrda lučke kapetanije (ako je primjenjivo).
Savjet: dostavite sve ključne podatke u jednom paketu. Potpuna dokumentacija skraćuje obradu i ubrzava isplatu.
Procjena i visina štete: kako se određuje iznos naknade štete
-
Metodologija procjene: tržišne cijene dijelova i rada, amortizacija gdje je propisana, usporedne ponude ugovornih partnera.
-
Usklađenost s uvjetima police: granice pokrića, franšize, isključenja i posebne klauzule jasno se primjenjuju i objašnjavaju.
-
Transparentnost izračuna: svaki element iznosa naknade štete navodi se u odluci, uz obrazloženje i referentne vrijednosti.
-
Mogućnost dodatne procjene: po potrebi se provodi dopuna nalaza ili drugo stručno mišljenje.
Česte pogreške i kako ih izbjeći
Nepotpuna dokumentacija: izostanak ključnih podataka usporava obradu. Koristite kontrolni popis pri podnošenju.
Odgoda prijave: kasno podnošenje odštetnog zahtjeva otežava prikupljanje dokaza. Prijavite štetu čim prije.
Odgovori na česta pitanja
1. Koji je rok za prijavu štete?
Štetu je preporučljivo prijaviti odmah nakon događaja ili čim je to objektivno moguće, kako bi se omogućila brza obrada i točna procjena.
2. Što ako nemam sve podatke pri ruci?
Podnesite odštetni zahtjev s dostupnim informacijama. Savjetnik će navesti što nedostaje i kako to najbrže pribaviti.
3. Kako se isplaćuje naknada štete?
Isplata se vrši na bankovni račun oštećene osobe ili izravno ugovornom servisu/ustanovi, sukladno odluci i dogovoru
Za dodatna pitanja oko prijave štete ili informacije o osiguranjima, stručnjaci iz Moje Osiguranje vam stoje na raspolaganju putem weba ili na mailu info@mojeosiguranje.hr.
Napomena: naša usluga za vas je u potpunosti besplatna.
