Kasko osiguranje u Varaždinu

Nakon oštećenja automobila nije dovoljno samo imati kasko policu. Na iznos naknade i brzinu popravka mogu utjecati način prijave štete, kvaliteta fotografija, ugovorena franšiza, izbor servisa i uvjeti prema kojima osiguravatelj obračunava trošak popravka. Vozilo zato ne treba odmah odvesti na popravak i tek nakon toga kontaktirati osiguravajuću kuću. Prvo treba dokumentirati događaj, prijaviti štetu i provjeriti daljnji postupak.

U nastavku objašnjavamo kako prijaviti kasko štetu u Varaždinu, kada je potrebna policija, smijete li sami odabrati servis i što provjeriti prije prihvaćanja nagodbe ili početka popravka.

Što napraviti odmah nakon oštećenja vozila?

Postupak ovisi o tome je li šteta nastala u prometnoj nesreći, na parkiralištu, zbog nevremena, vandalizma ili nekog drugog događaja. Ako se šteta dogodila u prometu, najprije zaštitite ljude i mjesto događaja. Ako ima ozlijeđenih, postoji opasnost za druge sudionike ili je potrebna hitna intervencija, nazovite 112.

Nakon toga, ako je sigurno:

1. Fotografirajte položaj vozila prije pomicanja.

2. Snimite oštećenja iz više kutova.

3. Fotografirajte širu okolinu, prometne znakove i stanje kolnika.

4. Zabilježite vrijeme i mjesto događaja.

5. Uzmite podatke drugih sudionika i svjedoka.

6. Ispunite Europsko izvješće ako je primjenjivo.

7. Spriječite nastanak dodatne štete.

8. Kontaktirajte osiguravatelja ili posrednika.

Ako vozilo nije sigurno za vožnju, nemojte ga voziti do servisa. Zatražite vuču ili pomoć na cesti i sačuvajte račune ako ste morali sami platiti uslugu.

Kako prijaviti kasko štetu?

Kasko šteta prijavljuje se osiguravajućoj kući kod koje je vozilo osigurano. Prijava se, ovisno o osiguravatelju, može podnijeti putem interneta, elektroničke pošte, telefonski ili na prijavnom mjestu.

Najčešće će biti potrebni:

• broj police kasko osiguranja

• podaci o vlasniku i vozaču

• registracijska oznaka vozila

• datum, vrijeme i mjesto događaja

• opis nastanka štete

• fotografije vozila i mjesta događaja

• Europsko izvješće, ako je ispunjeno

• policijska dokumentacija, ako je policija postupala

• podaci drugih sudionika

• prometna i vozačka dozvola

• broj računa za isplatu, ako se naknada isplaćuje vlasniku

Osiguravatelj može zatražiti i dodatnu dokumentaciju, ovisno o uzroku i opsegu štete. Štetu treba prijaviti u roku navedenom u polici i uvjetima osiguranja. Najsigurnije je prijavu obaviti što prije, dok su okolnosti događaja i dokazi još dostupni.

Kada kod kasko štete treba zvati policiju?

Policijski zapisnik nije potreban za svako manje oštećenje, ali postoje situacije u kojima je policiju potrebno ili razumno pozvati.

To posebno vrijedi kada:

• ima ozlijeđenih

• druga strana odbija dati podatke

• sudionici se ne slažu oko okolnosti nesreće

• postoji sumnja na alkohol ili droge

• vozač napusti mjesto događaja

• vozilo je ukradeno

• vozilo je namjerno oštećeno

• oštećena je javna imovina

• štetu je prouzročio nepoznati počinitelj

• riječ je o većoj ili neuobičajenoj šteti

• policijsku prijavu zahtijevaju uvjeti osiguranja

Kod krađe, provale i vandalizma potrebno je sačuvati policijsku potvrdu ili drugu dokumentaciju o prijavi događaja. Ako niste sigurni treba li policija izaći na mjesto događaja, kontaktirajte policiju i osiguravatelja te postupite prema dobivenim uputama.

Kako pravilno fotografirati kasko štetu?

Fotografije trebaju pokazati ne samo oštećenje nego i okolnosti u kojima je nastalo.

Preporučujemo fotografirati:

• vozilo sa svih strana

• cijelo vozilo s vidljivom registracijskom oznakom

• oštećeni dio iz blizine

• oštećenje iz nekoliko različitih kutova

• unutrašnjost vozila ako je relevantna

• položaj vozila na mjestu događaja

• tragove udara ili kočenja

• predmete koji su oštetili vozilo

• granu, led ili druge posljedice nevremena

• oštećenja na drugim uključenim vozilima

• dokumentaciju drugih sudionika, uz opravdanu svrhu

Fotografije ne treba uređivati, prekrivati niti brisati prije završetka obrade štete. Dobro je sačuvati i originalne datoteke s vremenom snimanja. Jedna fotografija branika iz neposredne blizine često nije dovoljna jer ne pokazuje gdje se vozilo nalazilo ni kako je događaj mogao nastati.

Smije li se vozilo popraviti prije procjene?

Vozilo u pravilu ne bi trebalo popravljati prije prijave i evidentiranja štete. Osiguravatelju treba omogućiti pregled oštećenja ili dostaviti fotografije i dokumentaciju na način koji je odredio.

Ako se vozilo popravi prije pregleda, kasnije može biti teško dokazati:

• koja su oštećenja nastala u prijavljenom događaju

• koliki je stvarni opseg štete

• jesu li svi zamijenjeni dijelovi bili potrebni

• je li cijena popravka opravdana

• je li postojalo ranije oštećenje

Iznimka može biti hitna intervencija potrebna radi sigurnosti ili sprječavanja veće štete. Primjerice, razbijeno staklo možda treba privremeno zaštititi od kiše. I tada treba prije zahvata napraviti kvalitetne fotografije i, kad god je moguće, kontaktirati osiguravatelja.

Kako izgleda procjena kasko štete?

Nakon prijave osiguravatelj organizira procjenu vozila ili traži dostavu fotografija putem digitalnog postupka. Procjenitelj evidentira vidljiva oštećenja i sastavlja izvid ili kalkulaciju popravka. Ako se tijekom rastavljanja vozila otkriju dodatna oštećenja koja ranije nisu bila vidljiva, servis treba zatražiti dopunsku procjenu prije nastavka radova.

Početna procjena zato nije uvijek konačna. Iza oštećenog branika mogu se nalaziti oštećenja nosača, senzora, svjetala ili drugih dijelova koja se ne vide izvana. Vlasnik treba provjeriti jesu li u procjeni navedena sva oštećenja povezana s događajem. Ako nešto nedostaje, treba na to upozoriti procjenitelja ili osiguravatelja prije popravka.

Možete li sami odabrati servis u Varaždinu?

Mogućnost izbora servisa ovisi o uvjetima police, načinu obračuna štete i eventualnim ugovorima osiguravatelja sa servisima.

Prije nego što ostavite vozilo na popravku, provjerite:

• smijete li odabrati bilo koji servis

• postoji li mreža ugovornih servisa

• treba li osiguravatelj prethodno odobriti ponudu

• plaća li osiguravatelj račun izravno servisu

• trebate li prvo sami platiti popravak

• kako se obračunava sat rada

• koji se dijelovi priznaju

• daje li servis jamstvo na radove

• tko rješava dopunsku procjenu

Ugovorni servis može pojednostaviti komunikaciju i naplatu, ali to ne znači automatski da je jedina moguća opcija. Mjerodavni su polica, uvjeti osiguranja i dogovor s osiguravateljem.

Ugrađuju li se originalni ili zamjenski dijelovi?

Kod popravka se mogu koristiti originalni dijelovi proizvođača, dijelovi odgovarajuće kvalitete ili drugi dijelovi predviđeni pravilima obračuna konkretne police.

Na odluku mogu utjecati:

• starost vozila

• vrsta oštećenog dijela

• dostupnost dijelova

• uvjeti osiguranja

• ugovoreni paket

• način procjene i popravka

• prethodno stanje vozila

Ako vam je važno da se vozilo popravlja isključivo originalnim dijelovima ili u ovlaštenom servisu, to treba provjeriti prije ugovaranja police, a ne tek nakon štete.

Isplata novca ili popravak u servisu?

Kasko šteta može se, ovisno o okolnostima i pravilima osiguravatelja, riješiti popravkom prema računu ili isplatom dogovorenog iznosa.

Prije prihvaćanja novčane ponude provjerite:

• obuhvaća li sva oštećenja

• je li uključen porez kada je primjenjivo

• jesu li priznati potrebni dijelovi i radovi

• može li se za ponuđeni iznos stvarno obaviti kvalitetan popravak

• što se događa ako servis pronađe dodatna oštećenja

• predstavlja li prihvaćanje ponude konačno rješenje zahtjeva

Najniža procjena nije uvijek dovoljna za stvarni popravak vozila. Ako iznos nije jasan, prije prihvaćanja zatražite obrazloženje i ponudu servisa.

Što je dopunska procjena?

Dopunska procjena traži se kada servis nakon rastavljanja utvrdi dodatna oštećenja koja nisu mogla biti vidljiva pri prvom pregledu.

Primjerice, nakon skidanja branika mogu se otkriti oštećeni:

• nosači

• senzori

• hladnjaci

• unutarnja ojačanja

• električne instalacije

• sustavi pomoći vozaču

Servis ne bi trebao samoinicijativno dovršiti dodatne radove i tek nakon toga tražiti njihovu naknadu. Otkriće treba dokumentirati i poslati osiguravatelju radi odobrenja ili dodatnog pregleda.

Imate li pravo na zamjensko vozilo?

Zamjensko vozilo nije automatski uključeno u svaku kasko policu. Može biti dio određenog paketa, dodatnog pokrića, asistencije ili usluge ugovornog servisa.

Treba provjeriti:

• je li zamjensko vozilo ugovoreno

• u kojim situacijama se odobrava

• koliko dana ga možete koristiti

• postoji li ograničenje kategorije vozila

• vrijedi li pravo tijekom cijelog popravka

• postoji li vlastito sudjelovanje ili polog

• gdje se vozilo preuzima i vraća

Ako vam je automobil potreban za posao ili svakodnevne obiteljske obveze, ova stavka može biti jednako važna kao i sama cijena kasko police.

Kako franšiza utječe na isplatu?

Franšiza je dio štete koji prema ugovoru snosi osiguranik. Može biti izražena kao određeni iznos, postotak ili kombinacija oboje. Ako je, primjerice, trošak manje štete blizu iznosa franšize, prijava možda neće donijeti značajnu isplatu. Uz to treba provjeriti može li prijava utjecati na kasko bonus pri sljedećem ugovaranju.

Prije odluke o prijavi manje štete usporedite:

• procijenjeni trošak popravka

• ugovorenu franšizu

• mogući utjecaj na bonus

• imate li zaštitu bonusa

• postoje li posebna pravila za ponovljene štete

Uvjeti se razlikuju među osiguravateljima, pa izračun treba napraviti prema konkretnoj polici.

Što ako osiguravatelj proglasi totalnu štetu?

Totalna šteta ne znači nužno da se vozilo tehnički ne može popraviti. Može značiti da popravak prema kriterijima osiguravatelja nije ekonomski opravdan u odnosu na vrijednost vozila neposredno prije štete.

Kod obračuna se mogu uzimati u obzir:

• vrijednost vozila prije štete

• procijenjeni trošak popravka

• vrijednost ostatka vozila

• ugovorena svota ili način određivanja vrijednosti

• franšiza

• ranija oštećenja

• uvjeti police

Prije prihvaćanja obračuna provjerite kako je određena vrijednost vozila i na temelju čega je procijenjena vrijednost ostatka. Ako se ne slažete s procjenom, možete zatražiti detaljno obrazloženje i dostaviti dokumentaciju koja može biti važna za vrijednost vozila, primjerice podatke o opremi, održavanju ili nedavnim ulaganjima.

Najčešće pogreške nakon kasko štete

Vozači najčešće pogriješe kada:

• ne fotografiraju mjesto događaja

• prijave štetu sa zakašnjenjem

• odmah odvezu vozilo na popravak

• bace oštećene dijelove

• ne zatraže policijsku dokumentaciju kada je potrebna

• prihvate isplatu bez provjere iznosa

• ne prijave dodatna oštećenja otkrivena u servisu

• pretpostave da je zamjensko vozilo uključeno

• uspoređuju samo cijenu police, a ne način rješavanja štete

Dobra kasko polica nije samo ona s prihvatljivom premijom. Važno je i kako izgleda postupak kada osiguranje stvarno trebate koristiti.

Česta pitanja

Koliko vremena imam za prijavu kasko štete?
Rok je naveden u polici i uvjetima osiguranja. Štetu je najbolje prijaviti bez nepotrebnog odgađanja.

Mogu li voziti automobil prije procjene?
Možete samo ako je vozilo tehnički ispravno i sigurno. Ako postoji sumnja na oštećenje kotača, ovjesa, svjetala, stakala ili sigurnosnih sustava, nemojte nastaviti vožnju.

Moram li prihvatiti servis koji predloži osiguravatelj?
To ovisi o ugovorenim uvjetima i načinu rješavanja štete. Prije odluke provjerite moguće opcije, postupak plaćanja i jamstvo servisa.

Što ako servis pronađe dodatna oštećenja?
Servis treba dokumentirati dodatna oštećenja i zatražiti dopunsku procjenu prije izvođenja dodatnih radova.

Plaća li kasko svako oštećenje automobila?
Ne. Pokriće ovisi o uzroku štete, ugovorenim rizicima, franšizi, isključenjima i ispunjenju obveza iz police.

Prilikom usporedbe kasko osiguranja ne gledajte samo godišnju cijenu. Provjerite franšizu, izbor servisa, način obračuna dijelova, zamjensko vozilo, zaštitu bonusa i postupak kod totalne štete. Putem stranice Moje osiguranje možete zatražiti usporedbu dostupnih ponuda i dobiti objašnjenje razlika između pokrića prije ugovaranja police.

Za pomoć nas možete nazvati na 021 77 55 11 ili kontaktirati na info@mojeosiguranje.hr.

Napomena: Postupak prijave, procjene i popravka, izbor servisa, franšiza, zamjensko vozilo i način obračuna štete razlikuju se među osiguravateljima. Mjerodavni su polica i pripadajući uvjeti osiguranja. Usluga usporedbe ponuda za korisnika je besplatna.